カスタマーハラスメントに関する基本方針

一般財団法人宮城県予防医学協会（以下、「協会」という。）は、「予防医学に関する各種の公益活動を通じ宮城県民の健康と福祉の向上に寄与する」ことを理念とし、健康診断業務を中心とした健康サービス事業を行っております。今後も、より精度の高い検査技術と信頼される健診を提供するためには、協会役職員が心身共に健康で安心して働ける環境を整えることが大切と考えております。
私たちは、協会に関係する皆様と協会で働くすべての人の基本的人権をともに尊重して、社会的使命や期待に応えていくために、ここにカスタマーハラスメントに関する基本方針を定めます。

○協会が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、協会役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、役職員の労働環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

○対象となる行為の例

１．言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
（１）そもそも要求に理由がない又はサービス等と全く関係のない要求
（２）契約等により想定しているサービス等を著しく超える要求
（３）対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
（４）不当な損害賠償要求
２．手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
（１）身体的な攻撃（暴行、傷害等）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
（３）威圧的な言動
（４）継続的、執拗な言動
（５）拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※以上の記載は例示であって、これらに限られるものではありません。
３．その他
電話での上記言動や、SNS等インターネット上において行われる誹謗中傷行為や虚偽の流布

○カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに関して、以下のとおりに対応いたします。

＜協会内の対応＞

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施いたします。

・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。

・職員のプライバシーの保護と心のケアに努めます。

・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。

＜協会外の対応＞

・カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。

・カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いのもと、より良い関係の構築に努めます。

・カスタマーハラスメントに関する事項は、その内容を正確に把握するため、電話や会話の内容を録音させていただく場合がございます。録音内容につきましては、当該カスタマーハラスメントの解決のために利用させていただきます。

・カスタマーハラスメントが行われた場合は、必要に応じて警察への連絡や顧問弁護士等適切な外部専門家を交えて解決を図ることがございます。

・カスタマーハラスメントが行われた場合は、お取引をお断り、または中止させていただくこともございます。

○協会に関係する皆さまへのお願い

協会に関係する多くの皆さまには上記事項に該当する行為もなく、良好な関係を構築いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
今後とも、皆さまと協会役職員の良い関係のもと、質の高いサービスの提供に尽力する所存でございますので、引き続きご協力をお願いいたします。

令和８年１０月１日制定

一般財団法人宮城県予防医学協会

理事長　　